1. Kurz gesagt
- Bevor wir mit der Erstellung deines Produkts beginnen: Stornierung mit voller Erstattung.
- Sobald wir begonnen haben, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht mehr. Dem hast du beim Bezahlvorgang zugestimmt.
- Eine Datei, die fehlerhaft oder unvollständig ist oder nicht dem entspricht, was du bestellt hast: Wir beheben das oder erstatten dir den Betrag.
- Eine falsch eingetippte Geburtsangabe: Melde dich, und wir erstellen das Produkt mit den richtigen Angaben neu, einmal pro Bestellung, kostenlos.
- Ein Geschenklink, der innerhalb von 60 Tagen nicht verwendet wurde: volle Erstattung auf Anfrage.
- Krypto-Erstattungen: in derselben Kryptowährung, abzüglich der Netzwerkgebühr.
2. Stornierung, bevor wir beginnen
Wenn wir noch nicht mit der Erstellung deines Produkts begonnen haben, kannst du gegen volle Erstattung stornieren: Schreib an [email protected].
Wir beginnen, sobald deine Zahlung bestätigt ist; in der Praxis betrifft das also vor allem Geschenkbestellungen, bevor die beschenkte Person ihre Daten eingibt.
3. Das Widerrufsrecht (EU und Vereinigtes Königreich)
Wenn du in der EU oder im Vereinigten Königreich lebst, hast du normalerweise 14 Tage Zeit, einen Online-Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt dieses Recht, sobald mit der Lieferung begonnen wurde, wenn du verlangt hast, dass sofort begonnen wird, und bestätigt hast, dass du dadurch das Widerrufsrecht verlierst (EU-Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe m; im Vereinigten Königreich Regulation 37 der Consumer Contracts Regulations 2013).
Genau dafür setzt du beim Bezahlvorgang ein Häkchen, weil wir mit der Erstellung deines personalisierten Produkts beginnen, sobald du bezahlst. Sobald wir begonnen haben, kannst du also nicht mehr stornieren, nur weil du es dir anders überlegt hast. Deine Rechte, wenn etwas nicht stimmt, bleiben davon unberührt: siehe unten.
4. Fehlerhafte oder falsche Dateien
Wenn sich eine Datei nicht öffnen lässt, unvollständig ist, nicht das Produkt ist, das du bestellt hast, oder einen Fehler unsererseits enthält (zum Beispiel ein Horoskop, das nicht zu den eingegebenen Daten passt), sag uns Bescheid. Wir beheben den Fehler oder schicken dir eine korrigierte Datei. Wenn das nicht möglich ist, erstatten wir dir den Betrag.
5. Wenn du eine Geburtsangabe falsch eingegeben hast
Wir erstellen dein Produkt aus den Angaben, die du eingibst; bitte prüfe sie deshalb, bevor du bezahlst.
Wenn du ein falsches Geburtsdatum, eine falsche Geburtszeit, einen falschen Geburtsort oder einen falsch geschriebenen Namen bemerkst, schreib an [email protected] mit deiner Bestellnummer und den richtigen Angaben. Wir erstellen das Produkt mit den korrigierten Angaben neu, einmal pro Bestellung, kostenlos.
6. Geschenklinks
Wenn die beschenkte Person den Geschenklink innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht verwendet hat, schreib uns, und wir erstatten den vollen Betrag. Sobald sie ihre Daten eingegeben hat, gelten die Regeln oben.
7. Krypto-Erstattungen
Krypto-Zahlungen werden in derselben Kryptowährung an eine Adresse erstattet, die du uns nennst. Wir erstatten den US-Dollar-Betrag, den du bezahlt hast, umgerechnet zum Zeitpunkt der Erstattung, abzüglich der Netzwerkgebühr für die Überweisung.
8. So beantragst du eine Erstattung
Schreib an [email protected] von der Adresse, die du für die Bestellung verwendet hast. Gib deine Bestellnummer an (sie steht in deinen Bestell-E-Mails und auf deiner Bestellseite) und beschreib kurz, was schiefgelaufen ist.
Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Sobald wir eine Erstattung vereinbart haben, überweisen wir sie innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, meist viel schneller. Bis deine Bank sie anzeigt, kann es noch einige Tage dauern.
9. Deine gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie schränkt deine Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher nach dem Recht deines Wohnsitzlandes nicht ein.