1. W skrócie
- Zanim zaczniemy tworzyć Twój produkt: możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
- Gdy już zaczniemy, 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy przestaje obowiązywać. Zgodę na to wyrażasz przy składaniu zamówienia.
- Plik wadliwy, niekompletny lub inny niż zamówiony: naprawimy go albo zwrócimy Ci pieniądze.
- Błędnie wpisane dane urodzenia: skontaktuj się z nami, a utworzymy produkt ponownie z poprawnymi danymi, raz na zamówienie, bezpłatnie.
- Link prezentowy nieużyty w ciągu 60 dni: pełny zwrot na Twoją prośbę.
- Zwroty w kryptowalutach: w tej samej kryptowalucie, pomniejszone o opłatę sieciową.
2. Anulowanie, zanim zaczniemy
Jeśli jeszcze nie zaczęliśmy tworzyć Twojego produktu, możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot pieniędzy: napisz na [email protected].
Zaczynamy, gdy tylko Twoja płatność zostanie potwierdzona, więc w praktyce dotyczy to głównie zamówień na prezent, zanim obdarowana osoba wpisze swoje dane.
3. Prawo odstąpienia od umowy (UE i Wielka Brytania)
Jeśli mieszkasz w UE lub w Wielkiej Brytanii, zwykle masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny.
W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia dostawy, jeśli konsument zażądał rozpoczęcia dostawy od razu i przyjął do wiadomości utratę tego prawa (dyrektywa 2011/83/UE, art. 16 lit. m; w Wielkiej Brytanii regulation 37 of the Consumer Contracts Regulations 2013).
Przy składaniu zamówienia zaznaczasz pole, które dokładnie to oznacza, ponieważ zaczynamy tworzyć Twój spersonalizowany produkt, gdy tylko zapłacisz. Dlatego gdy już zaczniemy, nie możesz anulować zamówienia tylko z powodu zmiany zdania. Nie wpływa to na Twoje prawa, jeśli coś jest nie tak: zob. poniżej.
4. Wadliwe lub błędne pliki
Jeśli plik się nie otwiera, jest niekompletny, nie jest zamówionym produktem lub zawiera błąd z naszej strony (na przykład horoskop niezgodny z wpisanymi przez Ciebie danymi), daj nam znać. Naprawimy go lub wyślemy Ci poprawiony plik. Jeśli nie będziemy w stanie tego zrobić, zwrócimy Ci pieniądze.
5. Jeśli błędnie wpisano dane urodzenia
Tworzymy Twój produkt na podstawie wpisanych przez Ciebie danych, więc sprawdź je przed zapłatą.
Jeśli zauważysz błędną datę, godzinę lub miejsce urodzenia albo literówkę w imieniu, napisz na [email protected], podając numer zamówienia i poprawne dane. Utworzymy produkt ponownie z poprawionymi danymi, raz na zamówienie, bezpłatnie.
6. Linki prezentowe
Jeśli obdarowana osoba nie użyje linku prezentowego w ciągu 60 dni od zakupu, napisz do nas, a zwrócimy pełną kwotę. Gdy wpisze ona swoje dane, obowiązują powyższe zasady.
7. Zwroty w kryptowalutach
Płatności w kryptowalutach zwracamy w tej samej kryptowalucie, na podany przez Ciebie adres. Zwracamy zapłaconą kwotę w dolarach amerykańskich, przeliczoną w chwili zwrotu i pomniejszoną o opłatę sieciową za jej wysłanie.
8. Jak poprosić o zwrot
Napisz na [email protected] z adresu użytego przy zamówieniu. Podaj numer zamówienia (znajdziesz go w e-mailach dotyczących zamówienia i na jego stronie) i napisz w kilku słowach, co poszło nie tak.
Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych. Gdy uzgodnimy zwrot, przekazujemy go na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni, zwykle znacznie szybciej. Twój bank może potrzebować kilku dodatkowych dni, aby go wyświetlić.
9. Twoje prawa wynikające z przepisów
Te zasady nie ograniczają Twoich praw jako konsumenta wynikających z prawa kraju, w którym mieszkasz.