1. Resumo
- Antes de começarmos a criar seu produto: cancele e receba o reembolso integral.
- Depois que começamos, o direito de arrependimento de 14 dias deixa de se aplicar. Você concordou com isso no checkout.
- Um arquivo com defeito, incompleto ou diferente do que você pediu: corrigimos ou reembolsamos você.
- Um dado de nascimento digitado errado: entre em contato e criamos o produto de novo com os dados corretos, uma vez por pedido, sem custo.
- Um link de presente não usado em 60 dias: reembolso integral mediante solicitação.
- Reembolsos em cripto: na mesma moeda, descontada a taxa da rede.
2. Cancelamento antes de começarmos
Se ainda não começamos a criar seu produto, você pode cancelar e receber o reembolso integral: escreva para [email protected].
Começamos assim que seu pagamento é confirmado, então, na prática, isso se aplica principalmente a pedidos de presente antes de a pessoa presenteada informar os dados dela.
3. O direito de arrependimento (UE e Reino Unido)
Se você mora na UE ou no Reino Unido, normalmente tem 14 dias para cancelar uma compra on-line sem precisar dar um motivo.
Para conteúdo digital que não é fornecido em suporte físico, esse direito termina quando a entrega começa, se você pediu que a entrega começasse imediatamente e reconheceu que perderia o direito (Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea m; no Reino Unido, regulation 37 das Consumer Contracts Regulations 2013).
No checkout, você marca uma caixa para fazer exatamente isso, porque começamos a criar seu produto personalizado assim que você paga. Por isso, depois que começamos, você não pode cancelar só porque mudou de ideia. Seus direitos caso algo esteja errado não são afetados: veja abaixo.
4. Arquivos com defeito ou errados
Se um arquivo não abre, está incompleto, não é o produto que você pediu ou tem um erro da nossa parte (por exemplo, um mapa que não corresponde aos dados que você informou), avise-nos. Corrigimos o problema ou enviamos um arquivo corrigido. Se não conseguirmos, reembolsamos você.
5. Se você digitou um dado de nascimento errado
Criamos seu produto a partir dos dados que você informa, então confira-os antes de pagar.
Se você notar uma data, hora ou local de nascimento errado, ou um nome escrito incorretamente, escreva para [email protected] com o número do pedido e os dados corretos. Criamos o produto de novo com os dados corrigidos, uma vez por pedido, sem custo.
6. Links de presente
Se a pessoa presenteada não usar o link de presente em até 60 dias após a compra, escreva para nós e reembolsamos o valor integral. Depois que ela informar os dados dela, valem as regras acima.
7. Reembolsos em cripto
Pagamentos em cripto são reembolsados na mesma moeda, para um endereço que você nos informar. Reembolsamos o valor em dólares americanos que você pagou, convertido no momento do reembolso, descontada a taxa da rede para o envio.
8. Como pedir um reembolso
Escreva para [email protected] a partir do endereço que você usou no pedido. Inclua o número do pedido (ele está nos e-mails do pedido e na página do pedido) e algumas palavras sobre o que deu errado.
Respondemos em até dois dias úteis. Depois de acordarmos um reembolso, nós o enviamos para o meio de pagamento original em até 14 dias, normalmente bem antes. Seu banco pode levar mais alguns dias para mostrá-lo.
9. Seus direitos legais
Esta política não limita seus direitos como consumidor segundo a lei do país onde você mora.