1. Коротко
- Поки ми не почали створювати ваш продукт: скасуйте замовлення й отримайте повне повернення коштів.
- Щойно ми почали, 14-денне право на відмову від договору більше не діє. Ви погодилися з цим під час оформлення замовлення.
- Файл пошкоджений, неповний або не відповідає замовленню: ми виправимо його або повернемо кошти.
- Дані народження введено з помилкою: зв’яжіться з нами, і ми створимо продукт заново з правильними даними — один раз на замовлення, безкоштовно.
- Подарункове посилання не використано протягом 60 днів: повне повернення коштів на запит.
- Повернення криптовалюти: у тій самій монеті, за вирахуванням комісії мережі.
2. Скасування до початку створення
Якщо ми ще не почали створювати ваш продукт, ви можете скасувати замовлення й отримати повне повернення коштів: напишіть на [email protected].
Ми починаємо, щойно ваш платіж підтверджено, тож на практиці це стосується переважно подарункових замовлень, поки отримувач не ввів свої дані.
3. Право на відмову від договору (ЄС і Сполучене Королівство)
Якщо ви проживаєте в ЄС або Сполученому Королівстві, зазвичай у вас є 14 днів, щоб скасувати онлайн-покупку без пояснення причин.
Для цифрового контенту, який не постачається на матеріальному носії, це право припиняється, щойно розпочалася доставка, якщо ви попросили почати доставку одразу й підтвердили, що втратите це право (Директива 2011/83/ЄС, стаття 16(m); у Сполученому Королівстві — regulation 37 of the Consumer Contracts Regulations 2013).
Під час оформлення замовлення ви позначаєте поле саме для цього, бо ми починаємо створювати ваш персоналізований продукт, щойно ви оплатите. Тож коли ми вже почали, скасувати замовлення лише тому, що ви передумали, не можна. Ваші права на випадок, якщо щось не так, від цього не змінюються: див. нижче.
4. Пошкоджені або неправильні файли
Якщо файл не відкривається, неповний, не є продуктом, який ви замовили, або містить помилку з нашого боку (наприклад, карта не відповідає введеним вами даним), повідомте нас. Ми виправимо його або надішлемо вам виправлений файл. Якщо ми не можемо цього зробити, ми повернемо вам кошти.
5. Якщо ви ввели дані народження з помилкою
Ми створюємо ваш продукт за даними, які ви вводите, тож, будь ласка, перевірте їх перед оплатою.
Якщо ви помітили неправильну дату, час чи місце народження або помилку в імені, напишіть на [email protected], вказавши номер замовлення і правильні дані. Ми створимо продукт заново з виправленими даними — один раз на замовлення, безкоштовно.
6. Подарункові посилання
Якщо отримувач не скористався подарунковим посиланням протягом 60 днів після купівлі, напишіть нам, і ми повернемо всю суму. Після того як отримувач увів свої дані, діють правила, описані вище.
7. Повернення криптовалюти
Криптовалютні платежі повертаються в тій самій монеті на адресу, яку ви нам вкажете. Ми повертаємо сплачену вами суму в доларах США, конвертовану за курсом на момент повернення, за вирахуванням комісії мережі за переказ.
8. Як попросити повернення коштів
Напишіть на [email protected] з адреси, яку ви використали для замовлення. Укажіть номер замовлення (він є в листах щодо замовлення і на сторінці замовлення) і кількома словами опишіть, що пішло не так.
Ми відповідаємо протягом двох робочих днів. Після того як ми погодили повернення, ми надсилаємо кошти на початковий спосіб оплати протягом 14 днів, зазвичай набагато швидше. Вашому банку може знадобитися ще кілька днів, щоб їх відобразити.
9. Ваші законні права
Ця політика не обмежує ваших прав як споживача за законодавством країни, у якій ви проживаєте.