1. En resumen
- Antes de que empecemos a crear tu producto: cancela y obtén el reembolso íntegro.
- Una vez que hemos empezado, el derecho de desistimiento de 14 días deja de aplicarse. Lo aceptaste en el pago.
- Un archivo defectuoso, incompleto o que no es lo que pediste: lo corregimos o te reembolsamos.
- Un dato de nacimiento mal escrito: contacta con nosotros y volvemos a crear el producto con los datos correctos, una vez por pedido, gratis.
- Un enlace de regalo no usado en 60 días: reembolso íntegro si lo solicitas.
- Reembolsos en criptomonedas: en la misma moneda, descontando la comisión de red.
2. Cancelar antes de que empecemos
Si todavía no hemos empezado a crear tu producto, puedes cancelar y obtener el reembolso íntegro: escribe a [email protected].
Empezamos en cuanto se confirma tu pago, así que en la práctica esto se aplica sobre todo a los pedidos de regalo antes de que la persona destinataria introduzca sus datos.
3. El derecho de desistimiento (UE y Reino Unido)
Si vives en la UE o en el Reino Unido, normalmente dispones de 14 días para cancelar una compra en línea sin indicar el motivo.
En el caso de contenidos digitales que no se suministran en un soporte material, ese derecho se extingue una vez iniciado el suministro, si pediste que el suministro empezara de inmediato y reconociste que perderías ese derecho (Directiva 2011/83/UE, artículo 16, letra m; en el Reino Unido, regulation 37 de las Consumer Contracts Regulations 2013).
En el pago marcas una casilla precisamente para eso, porque empezamos a crear tu producto personalizado en cuanto pagas. Por tanto, una vez que hemos empezado, no puedes cancelar solo porque hayas cambiado de opinión. Tus derechos si algo está mal no se ven afectados: consulta más abajo.
4. Archivos defectuosos o erróneos
Si un archivo no se abre, está incompleto, no es el producto que pediste o contiene un error por nuestra parte (por ejemplo, una carta que no coincide con los datos que introdujiste), avísanos. Lo corregimos o te enviamos un archivo corregido. Si no podemos, te reembolsamos.
5. Si escribiste mal un dato de nacimiento
Creamos tu producto a partir de los datos que introduces, así que revísalos antes de pagar.
Si detectas una fecha, una hora o un lugar de nacimiento erróneos, o un nombre mal escrito, escribe a [email protected] con tu número de pedido y los datos correctos. Volvemos a crear el producto con los datos corregidos, una vez por pedido, sin coste alguno.
6. Enlaces de regalo
Si la persona destinataria no ha usado el enlace de regalo en los 60 días siguientes a la compra, escríbenos y te reembolsamos el importe íntegro. Una vez que haya introducido sus datos, se aplican las normas anteriores.
7. Reembolsos en criptomonedas
Los pagos en criptomonedas se reembolsan en la misma moneda, a una dirección que nos indiques. Reembolsamos el importe en dólares estadounidenses que pagaste, convertido en el momento del reembolso, descontando la comisión de red por el envío.
8. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a [email protected] desde la dirección que usaste para el pedido. Incluye tu número de pedido (aparece en los correos del pedido y en tu página del pedido) y unas palabras sobre lo que ha fallado.
Respondemos en un plazo de dos días hábiles. Una vez acordado el reembolso, lo enviamos al método de pago original en un plazo de 14 días, normalmente mucho antes. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
9. Tus derechos legales
Esta política no limita los derechos que tienes como consumidor según la ley del país donde vives.