1. En bref
- Avant que nous commencions la création de votre produit : annulation avec remboursement intégral.
- Une fois la création commencée, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique plus. Vous l’avez accepté lors du paiement.
- Un fichier défectueux, incomplet ou différent de ce que vous avez commandé : nous le corrigeons ou nous vous remboursons.
- Une donnée de naissance mal saisie : contactez-nous et nous recréons le produit avec les bonnes données, une fois par commande, gratuitement.
- Un lien cadeau non utilisé dans les 60 jours : remboursement intégral sur demande.
- Remboursements en crypto : dans la même cryptomonnaie, déduction faite des frais de réseau.
2. Annuler avant que nous commencions
Si nous n’avons pas encore commencé la création de votre produit, vous pouvez annuler et être intégralement remboursé : écrivez à [email protected].
Nous commençons dès que votre paiement est confirmé ; en pratique, cela concerne donc surtout les commandes cadeaux, avant que le destinataire ne saisisse ses données.
3. Le droit de rétractation (UE et Royaume-Uni)
Si vous résidez dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous disposez normalement de 14 jours pour annuler un achat en ligne sans avoir à donner de motif.
Pour un contenu numérique non fourni sur un support matériel, ce droit prend fin dès que la livraison a commencé, si vous avez demandé qu’elle commence immédiatement et reconnu que vous perdriez ce droit (directive 2011/83/UE, article 16, point m) ; au Royaume-Uni, regulation 37 des Consumer Contracts Regulations 2013).
C’est précisément ce que vous faites en cochant une case lors du paiement, car nous commençons la création de votre produit personnalisé dès que vous payez. Une fois la création commencée, vous ne pouvez donc plus annuler simplement parce que vous avez changé d’avis. Vos droits en cas de problème ne sont pas affectés : voir ci-dessous.
4. Fichiers défectueux ou erronés
Si un fichier ne s’ouvre pas, est incomplet, ne correspond pas au produit commandé ou contient une erreur de notre part (par exemple un thème qui ne correspond pas aux données que vous avez saisies), dites-le-nous. Nous corrigeons le problème ou vous envoyons un fichier corrigé. Si nous n’y parvenons pas, nous vous remboursons.
5. Si vous avez mal saisi une donnée de naissance
Nous créons votre produit à partir des données que vous saisissez : vérifiez-les donc avant de payer.
Si vous remarquez une date, une heure ou un lieu de naissance erroné, ou un nom mal orthographié, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les données correctes. Nous recréons le produit avec les données corrigées, une fois par commande, gratuitement.
6. Liens cadeaux
Si le destinataire n’a pas utilisé le lien cadeau dans les 60 jours suivant l’achat, écrivez-nous et nous vous remboursons l’intégralité du montant. Une fois qu’il a saisi ses données, les règles ci-dessus s’appliquent.
7. Remboursements en crypto
Les paiements en crypto sont remboursés dans la même cryptomonnaie, à une adresse que vous nous indiquez. Nous remboursons le montant en dollars américains que vous avez payé, converti au moment du remboursement, déduction faite des frais de réseau pour l’envoi.
8. Comment demander un remboursement
Écrivez à [email protected] depuis l’adresse utilisée pour la commande. Indiquez votre numéro de commande (il figure dans les e-mails relatifs à votre commande et sur votre page de commande) et décrivez en quelques mots le problème.
Nous répondons sous deux jours ouvrés. Une fois le remboursement convenu, nous l’effectuons sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours, généralement bien plus tôt. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l’afficher.
9. Vos droits légaux
Cette politique ne limite pas les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit de votre pays de résidence.