1. In breve
- Prima che iniziamo a creare il tuo prodotto: annulla e ottieni il rimborso completo.
- Una volta che abbiamo iniziato, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica più. Lo hai accettato al checkout.
- Un file difettoso, incompleto o diverso da ciò che hai ordinato: lo correggiamo o ti rimborsiamo.
- Un dato di nascita inserito in modo errato: contattaci e ricreiamo il prodotto con i dati corretti, una volta per ordine, gratis.
- Un link regalo non usato entro 60 giorni: rimborso completo su richiesta.
- Rimborsi in criptovaluta: nella stessa moneta, al netto della commissione di rete.
2. Annullare prima che iniziamo
Se non abbiamo ancora iniziato a creare il tuo prodotto, puoi annullare e ottenere il rimborso completo: scrivi a [email protected].
Iniziamo non appena il tuo pagamento viene confermato, quindi in pratica questo vale soprattutto per gli ordini regalo, prima che il destinatario inserisca i suoi dati.
3. Il diritto di recesso (UE e Regno Unito)
Se vivi nell’UE o nel Regno Unito, normalmente hai 14 giorni per annullare un acquisto online senza dare alcuna motivazione.
Per i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, questo diritto cessa una volta iniziata la fornitura, se hai chiesto che la fornitura iniziasse subito e hai riconosciuto che avresti perso tale diritto (direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera m; nel Regno Unito, regulation 37 delle Consumer Contracts Regulations 2013).
Al checkout spunti una casella proprio per questo, perché iniziamo a creare il tuo prodotto personalizzato non appena paghi. Quindi, una volta che abbiamo iniziato, non puoi annullare solo perché hai cambiato idea. I tuoi diritti nel caso in cui qualcosa non vada restano invariati: vedi sotto.
4. File difettosi o errati
Se un file non si apre, è incompleto, non è il prodotto che hai ordinato o contiene un errore da parte nostra (per esempio, un tema che non corrisponde ai dati che hai inserito), avvisaci. Lo correggiamo o ti inviamo un file corretto. Se non possiamo, ti rimborsiamo.
5. Se hai inserito un dato di nascita errato
Creiamo il tuo prodotto a partire dai dati che inserisci, quindi controllali prima di pagare.
Se noti una data, un’ora o un luogo di nascita errati, o un nome scritto male, scrivi a [email protected] indicando il numero d’ordine e i dati corretti. Ricreiamo il prodotto con i dati corretti, una volta per ordine, gratuitamente.
6. Link regalo
Se il destinatario non ha usato il link regalo entro 60 giorni dall’acquisto, scrivici e ti rimborsiamo l’intero importo. Una volta che ha inserito i suoi dati, si applicano le regole indicate sopra.
7. Rimborsi in criptovaluta
I pagamenti in criptovaluta sono rimborsati nella stessa moneta, a un indirizzo che ci indichi. Rimborsiamo l’importo in dollari statunitensi che hai pagato, convertito al momento del rimborso, al netto della commissione di rete per l’invio.
8. Come chiedere un rimborso
Scrivi a [email protected] dall’indirizzo che hai usato per l’ordine. Indica il numero d’ordine (lo trovi nelle email dell’ordine e sulla pagina d’ordine) e qualche parola su cosa non è andato.
Rispondiamo entro due giorni lavorativi. Una volta concordato il rimborso, lo inviamo sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni, di solito molto prima. La tua banca può impiegare qualche giorno in più per mostrarlo.
9. I tuoi diritti di legge
Questa informativa non limita i diritti che hai come consumatore in base alla legge del paese in cui vivi.