1. 要点
- 商品の作成を開始する前：キャンセルすると全額返金します。
- 作成を開始した後：14日間の撤回権は適用されなくなります。これはチェックアウト時にお客様が同意した内容です。
- ファイルに不具合がある、内容が不完全である、またはご注文と異なる場合：修正または返金します。
- 出生情報の入力誤り：ご連絡いただければ、正しい情報で商品を作り直します。1回のご注文につき1回、無料です。
- 60日以内に使用されなかったギフトリンク：ご請求により全額返金します。
- 暗号資産での返金：同じ通貨で、ネットワーク手数料を差し引いて返金します。
2. 作成開始前のキャンセル
まだ商品の作成を開始していない場合は、キャンセルして全額返金を受けることができます。[email protected]までメールでご連絡ください。
お支払いが確認され次第作成を開始するため、実際には主に、受け取った方が情報を入力する前のギフト注文に適用されます。
3. 撤回権（EUおよび英国）
EUまたは英国にお住まいの場合、通常、オンラインでの購入を理由を示さずに14日以内にキャンセルすることができます。
有形の媒体で提供されないデジタルコンテンツについては、お客様がただちに提供を開始するよう求め、かつ撤回権を失うことを認めた場合、提供が開始された時点でこの権利は消滅します（EU指令2011/83/EU第16条(m)。英国ではConsumer Contracts Regulations 2013の第37規則）。
お支払いと同時にパーソナライズされた商品の作成を開始するため、チェックアウト時にまさにそのためのボックスにチェックを入れていただきます。したがって、作成を開始した後は、気が変わったという理由だけでキャンセルすることはできません。商品に問題がある場合のお客様の権利は影響を受けません。以下をご覧ください。
4. 不具合のあるファイル・誤ったファイル
ファイルが開けない、内容が不完全である、ご注文の商品と異なる、または当社側に誤りがある（たとえば、入力された情報とチャートが一致しない）場合は、お知らせください。修正するか、修正済みのファイルをお送りします。それができない場合は返金します。
5. 出生情報を誤って入力した場合
商品はお客様が入力した情報をもとに作成しますので、お支払いの前にご確認ください。
生年月日、出生時刻、出生地の誤りや、名前のつづりの誤りに気づいた場合は、注文番号と正しい情報を添えて[email protected]までメールでご連絡ください。修正した情報で商品を作り直します。1回のご注文につき1回、無料です。
6. ギフトリンク
ご購入から60日以内に受け取った方がギフトリンクを使用しなかった場合は、メールでご連絡いただければ全額を返金します。受け取った方が情報を入力した後は、上記の規定が適用されます。
7. 暗号資産での返金
暗号資産でのお支払いは、お客様が指定したアドレスへ、同じ通貨で返金します。お支払いいただいた米ドル建ての金額を返金時点のレートで換算し、送金にかかるネットワーク手数料を差し引いて返金します。
8. 返金の請求方法
ご注文に使用したメールアドレスから[email protected]までメールでご連絡ください。注文番号（注文メールおよび注文ページに記載されています）と、何が問題だったかを簡単にお書き添えください。
2営業日以内にお返事します。返金に合意した場合は、14日以内（通常はそれよりずっと早く）に元のお支払い方法へ返金します。銀行での反映にはさらに数日かかる場合があります。
9. 法律上の権利
このポリシーは、お住まいの国の法律に基づく消費者としてのお客様の権利を制限するものではありません。