1. 简要说明
- 在我们开始制作你的产品之前：取消可获全额退款。
- 一旦我们开始制作，14 天撤回权即不再适用。你在结账时已同意这一点。
- 文件有缺陷、不完整或与你订购的不符：我们会修正或给你退款。
- 出生信息填错：联系我们，我们会用正确的信息重新制作产品，每个订单可免费重做一次。
- 礼物链接 60 天内未使用：可应要求全额退款。
- 加密货币退款：以同一币种退还，扣除网络手续费。
2. 在我们开始之前取消
如果我们还没有开始制作你的产品，你可以取消订单并获得全额退款：请发邮件至 [email protected]。
我们在你的付款确认后立即开始制作，因此实际上这主要适用于收礼人填写信息之前的礼物订单。
3. 撤回权（欧盟和英国）
如果你居住在欧盟或英国，你通常有 14 天时间，可以无需说明理由取消网上购买。
对于不以有形载体提供的数字内容，如果你要求立即开始交付，并确认你将因此失去该权利，那么一旦交付开始，该权利即告终止（欧盟第2011/83/EU号指令第16条(m)项；在英国为 Consumer Contracts Regulations 2013 第 37 条）。
由于我们在你付款后立即开始制作你的个性化产品，你在结账时勾选的框正是用于此目的。因此，一旦我们开始制作，你不能仅因改变主意而取消。如果产品出现问题，你的权利不受影响：见下文。
4. 文件有缺陷或有误
如果文件无法打开、不完整、不是你订购的产品，或因我们的原因出现错误（例如星盘与你填写的信息不符），请告诉我们。我们会修正，或给你发送更正后的文件。如果无法做到，我们会给你退款。
5. 如果你填错了出生信息
我们根据你填写的信息制作产品，所以请在付款前仔细核对。
如果你发现出生日期、时间或地点有误，或名字拼写错误，请把订单号和正确信息发送至 [email protected]。我们会用更正后的信息重新制作产品，每个订单可免费重做一次。
6. 礼物链接
如果收礼人在购买后 60 天内没有使用礼物链接，请发邮件给我们，我们会全额退款。收礼人填写信息后，适用上述规则。
7. 加密货币退款
加密货币付款以同一币种退还至你提供的地址。我们按退款时的汇率换算你所支付的美元金额进行退款，并扣除转账的网络手续费。
8. 如何申请退款
请用你下单时使用的邮箱发邮件至 [email protected]。请附上你的订单号（见订单邮件和订单页面），并简单说明出了什么问题。
我们会在两个工作日内回复。一旦我们同意退款，会在 14 天内退回原付款方式，通常会快得多。你的银行可能还需要几天才会显示这笔退款。
9. 你的法定权利
本政策不限制你根据你居住国法律作为消费者所享有的权利。